اتخاذ القرار والتحول الرقمي

يُمثل تحسين اتخاذ القرارات بفضل التحول الرقمي إحدى الفوائد الرئيسية التي تستفيد منها الشركات العالمية، وفيما يلي بعض الأمثلة الواقعية على كيفية استخدام البيانات والتحليلات الرقمية لتحسين عملية اتخاذ القرارات:

تستخدم شركة "أمازون" تحليل البيانات الكبيرة لفهم سلوك المستهلكين وتفضيلاتهم بشكل دقيق، وذلك لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتخصيص العروض والتوصيات، حيث تعتمد الشركة على الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات السوقية وتوقع الطلبات، مما يساعدها في تخزين المنتجات بشكل فعال وتقليل تكاليف المخزون. كما تعتمد شركة "جوجل" على تحليل البيانات الكبيرة لتحسين خوارزميات محرك البحث، وتقديم نتائج أكثر دقة وتناسبًا مع احتياجات المستخدمين فهي تستخدم تحليل البيانات لتحسين خدماتها مثل الإعلانات المستهدفة وخدمات الخرائط، والتي تعتمد على فهم دقيق لسلوك المستخدمين وتفضيلاتهم. ومن الشركات العالمية التي وظفت التحول الرقمي لتحسين اتخاذ القرار شركة "تسلا" لصناعة السيارات حيث تقوم بجمع بيانات عملائها وأداء سياراتها الكهربائية باستمرار، وتحليل هذه البيانات لتحسين أداء المركبات وتطوير تحديثات البرمجيات عن بعد. تستخدم "تسلا" تحليلات البيانات أيضًا لتوجيه استراتيجيتها في تطوير تكنولوجيا السيارات الذاتية القيادة وتحسين نظام الذكاء الاصطناعي الذي يدير المركبات.

أما في قطاع البنوك فإن بنك "أش أس بي سي" HSBC يستخدم تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم المالية، مما يساعده في تقديم الخدمات المالية المناسبة وتحسين تجربة العملاء حيث يعتمد البنك على البيانات والتحليلات الرقمية لتقديم استشارات مالية مخصصة وخدمات إدارة الثروات لعملائه.

وفي قطاع التجزئة فإن شركة سلسلة متاجر التجزئة الأمريكية "والمارت" Walmart تستخدم التحليلات الرقمية لفهم سلوك المشترين وتوقعات الطلب وتحسين إدارة المخزون. وبفضل البيانات والتحليلات، تستطيع "والمارت" Walmart تحسين تخطيط الإمدادات وإدارة المخزون وتحسين تجربة التسوق للعملاء، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وتحسين الربحية.

أما عملاق الترفيه المنزلي شركة "نيتفليكس" Netflix فتقوم  بجمع البيانات من تفاعل المشتركين مع المحتوى المختلف على منصتها. باستخدام هذه البيانات، يتم تحليل تفضيلات المشاهدين وعادات مشاهدتهم لتقديم محتوى مخصص وتوصيات دقيقة، مما يسهم في زيادة عدد المشتركين وتحسين رضاهم.

تستخدم نيتفليكس علوم البيانات لتحديد الاتجاهات وتوقع العروض والأفلام التي ستجذب الجماهير. من خلال تحليل سلوك المستخدمين وتفضيلاتهم، يمكن للشركة اتخاذ قرارات مستنيرة حول المحتوى الذي يجب إنتاجه وكيفية تسويقه. مثال بارز على ذلك هو مسلسل  "Stranger Things"، الذي تنبأت نيتفليكس بأنه سيحقق نجاحًا واستثمرت بشكل كبير في حملته التسويقية.

ما سبق كان بعض الأمثلة الواقعية على كيفية استخدام الشركات العالمية التحليلات الرقمية لتحسين عملية اتخاذ القرارات، مما يساهم في تحسين الكفاءة والفعالية وزيادة التنافسية. باستخدام التحليلات الرقمية بشكل فعّال، تتمكن الشركات العالمية من الحصول على رؤى متعمقة تدعم عملية اتخاذ القرارات بشكل أكثر دقة وفعالية.