حين يفرض المستهلك التغيير

اليك بعض المعلومات المهمة قبل أن نبدأ هذا المقال:

وفقاً للعديد من الدراسات والاستطلاعات، فإن هناك زيادة في تفضيل المستهلكين للشركات التي تعتمد ممارسات الاستدامة والمسؤولية الإجتماعية في أعمالها.

1.  تقرير لشركة نيلسن (Nielsen): أظهرت دراسة لشركة نيلسن (Nielsen) أن 66٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم يفضلون السلع والخدمات التي تأتي من شركات ملتزمة بالاستدامة. كما أفادت الدراسة بأن 73٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم عبروا عن استعدادهم لدفع سعر أعلى للسلع والخدمات التي تحترم البيئة وتدعم المجتمعات المحلية.

2.  تقرير لشركة أكسنتشر (Accenture): وفقًا لتقرير لشركة أكسنتشر (Accenture)، فقد أظهرت البيانات أن 62٪ من المستهلكين يرغبون في شراء منتجات وخدمات من شركات تضع اهتمامات الاستدامة في الاعتبار. كما أظهر نفس التقرير أن 93٪ من الشركات تعتبر الاستدامة أمرًا حيويًا لنجاح مستقبلي.

3.  تقرير لشركة كون كومينيكيشنز (Cone Communications): وفقًا لدراسة أجرتها شركة كون كومينيكيشنز (Cone Communications)، أكد 87٪ من المستهلكين استعدادهم لشراء منتجات وخدمات من الشركات التي تتبنى ممارسات مسؤولة اجتماعيًا. وأفادت الدراسة بأن 88٪ من المستهلكين يشعرون بالولاء تجاه الشركات التي تدعم قضايا اجتماعية وبيئية.

تُشير نتائج هذه الدراسات إلى أن الاهتمام بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية أصبح عاملًا مهمًا في اختيارات المستهلكين، وهو ما يدفع الشركات إلى اعتماد ممارسات مستدامة لتلبية توقعات السوق وبناء علاقات أقوى مع العملاء.

تعتبر شركة "نايك" (Nike)، من أهم الشركات العالمية الرائدة في صناعة الملابس والأحذية الرياضية. في السنوات الأخيرة، زاد الاهتمام بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وأصبح المستهلكون يفضلون دعم الشركات التي تتبنى مبادرات مستدامة. لذلك، بدأت شركة "نايك" (Nike) بتغيير استراتيجيتها وتوجهها نحو الاستدامة. على سبيل المثال، قامت شركة "نايك" (Nike) بتطوير تقنيات جديدة لإعادة تدوير المواد واستخدام المواد البديلة القابلة للتحلل في منتجاتها. كما قامت بتطوير خطوط الملابس والأحذية الرياضية المصنوعة من مواد معاد تدويرها ومواد طبيعية مستدامة. بالإضافة إلى ذلك، قامت شركة "نايك" باتخاذ خطوات لتحسين ظروف العمل في مصانعها والتأكد من التزامها بمعايير العمل الدولية، مما يعكس اهتمام المستهلكين بشراء المنتجات من الشركات التي تهتم بحقوق العمال والظروف البيئية.

هذا المثال يظهر كيف يمكن لتغيير تفضيلات المستهلكين أن يؤدي إلى تغيير في استراتيجيات الشركات العالمية مثل شركة "نايك" (Nike) لتلبية هذه التوجهات والمطالب المتغيرة للمستهلكين.

تلعب تفضيلات المستهلكين دورًا حاسمًا في توجيه اتجاهات الشركات ودفعها نحو التغيير. وفيما يلي كيفية تأثير تفضيلات المستهلكين على الشركات وإجبارها على التغيير:

1. الطلب المتغير: عندما تتغير تفضيلات المستهلكين، يجب على الشركات أن تتكيف مع هذه التغيرات لتلبية الطلب المتغير. على سبيل المثال، إذا زاد الطلب على منتجات صديقة للبيئة، فقد تُجبَر الشركات على تغيير عملياتها وتوجهاتها لتلبية هذه التفضيلات.

2. الابتكار والتطوير: تشجع تفضيلات المستهلكين الشركات على الابتكار وتطوير منتجات جديدة تلبي احتياجات ورغبات العملاء. على سبيل المثال، إذا بدأ المستهلكون بتفضيل منتجات تكنولوجية أكثر تطورًا، قد تضطر الشركات إلى الاستثمار في بحوث التطوير لإنتاج منتجات أكثر تطورًا. هل بإمكانك أن تصنع جهاز تلفزيون بدون أن يكون معه جهاز التحكم عن بُعد (Remote Control)؟

3. التنافسية: في بيئة الأعمال اليوم، يمكن لتفضيلات المستهلكين تحديد نجاح أو فشل الشركات، فإذا لم تستجب الشركة لتفضيلات العملاء، فقد تفقد حصتها في السوق للشركات الأخرى التي تفعل ذلك. هل يمكن لأي فندق 5 نجوم أن تكون مستوى ضيافته أدنى من معدل مستوى الضيافة لدى فنادق 5 نجوم الأخرى؟

4.  سُمعة العلامة التجارية: تؤثر تفضيلات المستهلكين أيضًا على سمعة العلامة التجارية، فعندما يشعر المستهلكون بأن الشركة تستجيب لتفضيلاتهم وتقدم المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها، فقد يزيد ذلك من ولاءهم للعلامة التجارية.

5. التغيير التنظيمي: بناءً على تغير تفضيلات المستهلكين، يجب على الشركات تغيير استراتيجياتها وتنظيمها الداخلي لمواكبة هذه التغيرات. قد يتطلب ذلك تغييرًا في هيكل التسعير، أو سلسلة التوريد، أو عمليات التسويق.

باختصار، يُظهر التحليل أعلاه أن تفضيلات المستهلكين تلعب دورًا حاسمًا في توجيه اتجاهات الشركات وتحديد سلوكها. وبمرور الوقت، تزداد أهمية الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في قرارات الشركات، وذلك لأن المستهلكين يتجهون بشكل متزايد نحو دعم الشركات التي تتبنى ممارسات مستدامة وتساهم في تحسين المجتمعات والبيئة. كما تُظهر الشركات التي تتبنى هذه المبادئ بوضوح كفاءتها وروحها التنافسية في سوق الأعمال اليوم.

من هنا، يتعين على الشركات أن تكون حساسة لتغيرات تفضيلات المستهلكين وأن تتبنى استراتيجيات مبتكرة ومستدامة تلبي تلك التوجهات. تلك الشركات التي تفهم هذا الواقع وتتبنى التغيير بفعالية ستظل على رأس السلسلة التنافسية وستحقق النجاح في السوق المعاصر.